El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publicó el informe del tercer trimestre de 2018, que incluye los índices de quejas de los usuarios sobre este sector. Detallan que se recibieron un total de 5 mil 855 quejas, de las cuales 4 mil 212 fueron solucionadas, 327 están en proceso de atención y 229 fueron canceladas.
Del total de las quejas recibidas, 2 mil 516 (42.97%) se debieron a fallas en el servicio; mil 30 quejas fueron por cargos, saldos y bonificaciones (17.59%); 976 relacionadas con la portabilidad (16.67%); 361 por contrataciones (6.17%); 303 por garantía y equipos (5.17%); y el restante 11.43% corresponde a inconformidades por publicidad o promociones, cambio de planes o paquetes, entre otras causas.
Apuntan que 78.05% de los usuarios reportaron problemas en un solo servicio, mientras que el restante (21.95%) informaron problemáticas con dos o tres de sus servicios contratados. “El servicio de telefonía móvil fue el más reportado con un total de 2 mil 670 inconformidades, equivalentes a 45.6%; la combinación de telefonía fija y televisión de paga fue la menos reportada, con un total de 12 inconformidades, es decir 0.20 por ciento”, menciona un comunicado del Instituto.
Los porcentajes más altos de inconformidades tuvieron lugar en la Ciudad de México (25.5%), el Estado de México (21.7%) y Jalisco (9.3%).
